Produits & livraison
🌿 Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui, chaque création proposée sur le site est conçue à la main, dans l’atelier de la Maison L.I.C.
Des pièces uniques ou en petites séries, avec une attention particulière portée aux détails, aux matières et à la saison.
💧 Comment entretenir un produit floral ?
Chaque création florale est accompagnée de conseils d’entretien simples.
Les fleurs séchées et stabilisées, notamment, ne demandent aucun arrosage : il suffit de les conserver à l’abri de l’humidité et de la lumière directe.
📬 Que faire si mon produit arrive endommagé ?
En cas de produit abîmé lors du transport, le retour est gratuit.
Selon la situation, un remboursement complet ou l’envoi d’un nouveau produit sera proposé, sous réserve de disponibilité en stock.
Une photo du produit à réception pourra être demandée pour ouvrir la procédure.
🛒 Le produit que je voulais est en rupture de stock, que faire ?
Certains articles sont fabriqués en quantité limitée.
Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez cliquer sur “M’avertir lorsque de retour en stock”.
⚠️ Le délai peut varier selon la matière première ou la saison — un réassort peut prendre jusqu’à 48 heures ou plus
✨ Je souhaite une création sur mesure, est-ce possible ?
Oui, bien sûr.
Certaines créations peuvent être ajustées en format, couleur ou contenu, sur simple demande.
Rendez-vous dans la rubrique [Contact] pour en discuter directement :
📧 mail, 📱 réseaux sociaux ou 📞 envoi de votre numéro pour être rappelé(e).
🚚 Quels sont les délais et modes de livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés, hors périodes de forte activité (fêtes, événements saisonniers…). La Maison travaille avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité, un numéro de suivi est communiqué à l’expédition.
Moyens de paiement
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Le paiement en ligne est sécurisé.
Les moyens de paiement disponibles sont :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay
🧾 Puis-je payer par virement ou par chèque ?
Oui, pour certaines commandes spécifiques (pièces de deuil, commandes sur mesure ou montants importants),
le paiement par virement bancaire ou par chèque est possible, sur simple demande via la rubrique [Contact].
🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les transactions sont gérées via une plateforme sécurisée, conforme aux normes de cryptage les plus strictes (protocole SSL).
🧾 Puis-je recevoir une facture ?
Une facture est automatiquement générée à chaque commande et envoyée par mail.
Elle est également disponible depuis l’espace client, si vous avez créé un compte.
Professionnels
🏷️ Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Des tarifs préférentiels sont proposés aux entreprises, associations et collectivités, sur devis.
🌷Quels types de produits proposez-vous ?
Fleurs fraîches, créations durables (fleurs séchées ou stabilisées), petites plantes, objets décoratifs, et attentions florales personnalisées.
Des exemples sont présentés dans la rubrique dédiée aux entreprises.
🎨 Peut-on personnaliser les créations aux couleurs de l’entreprise ?
Oui. Il est possible d’ajouter un message court, une étiquette ou un élément en lien avec votre identité (logo, couleur, mot-clé…).
🪴 Proposez-vous des abonnements réguliers ?
Oui. Des compositions florales hebdomadaires ou mensuelles peuvent être livrées sur votre lieu de travail.
Formule à définir ensemble, selon vos besoins.
🚛 Livrez-vous directement sur site ?
Oui.
Livraison offerte jusqu’à 10 km autour de La Balme-les-Grottes.
Jusqu’à 30 km, pour toute commande à partir de 300 € HT.
📲 Comment faire une demande ?
Via le formulaire de contact, par mail ou téléphone.
Une réponse vous est apportée sous 24h.
Instants partagés - Ateliers
📅 J’ai un empêchement, puis-je être remboursé(e) ?
Le remboursement n’est malheureusement pas possible. La somme peut toutefois être reportée sur un atelier ultérieur, ou transformée en bon d’achat ou carte cadeau, valable sur l’ensemble du site Maison L.I.C.
🎁 Puis-je offrir un atelier à quelqu’un ?
Oui, il est possible d’offrir un bon cadeau pour un atelier floral.
La personne bénéficiaire pourra réserver sa date ultérieurement, via le planning en ligne ou en contactant la Maison.
🌸 Faut-il avoir déjà fait de l’art floral ?
Non, aucune expérience n’est nécessaire. Les ateliers sont accessibles à tous, quel que soit le niveau, et guidés étape par étape dans un cadre bienveillant.
👥 Combien de personnes par atelier ?
Les ateliers en boutique se font en petits groupes, pour garantir un accompagnement personnalisé. Les ateliers à domicile sont possibles à partir de 6 personnes.
🧺 Que faut-il apporter ?
Votre sourire suffit.
La Maison L.I.C s’occupe de tout : matériel, fleurs, outils et support.
Une petite collation est prévue en fin d’atelier.
👶 Les enfants peuvent-ils participer ?
Les ateliers sont actuellement pensés pour un public adulte, ou adolescents à partir de 15 ans.
Des formats adaptés aux plus jeunes pourront être envisagés plus tard.
🚗 Y a-t-il des frais pour un atelier à domicile ?
Les ateliers à domicile sont proposés à partir de 294 € pour 6 personnes.
Le déplacement est offert dans un rayon de 10 km autour de La Balme-les-Grottes, puis facturé 0,80 € par km au-delà.